Услуга
Консьерж-служба
Организуем дорогу, встречу, трансферы, размещение, перемещения и бытовое сопровождение гостей, артистов, спикеров, жюри и делегаций — в соответствии с задачей, бюджетом, статусом и райдером.
Почему с нами спокойно
Опоры проекта — от первого обсуждения до закрытия всех обязательств после события.
Подбираем уровень под задачу
Обеспечиваем человека, а не сцену
Держим маршрут до возвращения
Организуем поездку до прибытия
Работа начинается со списка людей и требований. Для каждого гостя, участника, члена жюри, спикера, артиста или творческой команды мы уточняем город отправления, даты, допустимые временные окна, состав группы, объём багажа, класс обслуживания, требования к автомобилю и размещению. Для артистов исходным документом дополнительно становится бытовой райдер и согласованные условия договора.
Встречаем, размещаем и организуем перемещения
Служба отслеживает согласованное время прибытия и синхронизирует встречу с фактическим рейсом или поездом. В обычном терминале координатор встречает человека или группу в разрешённой точке, помогает с дальнейшей навигацией и передаёт водителю. Если по задаче заказаны meet & assist, porter service или VIP/CIP-процедуры, их выполняют уполномоченные аэропортовые службы, а мы координируем заявку, время, состав пассажиров и дальнейший трансфер.
Сопровождаем гостей, делегации и приглашённых лиц
Для свадьбы, юбилея, премии, фестиваля, корпоративного события или закрытого приёма заказчик может передать консьерж-службе логистику приезжающих из других городов и стран гостей. В контур могут входить приглашённые лица, члены жюри, спикеры, делегации, участники и сопровождающие. По каждому человеку фиксируются маршрут, рабочий контакт, время прибытия, транспорт, размещение, обязательные точки программы и обратный отъезд.
Обеспечиваем артистов по бытовому райдеру
Для артиста, ведущего, музыкальной группы или творческой команды консьерж-служба ведёт человеческую часть приезда: билеты, класс перелёта, встречу, транспорт, гостиницу, питание, перемещения и бытовые условия на площадке. Работа строится по договору, составу travelling party и согласованному бытовому райдеру. В нём могут быть указаны число номеров, требования к питанию, аллергии, время приёмов пищи, гримёрные, вода, напитки, полотенца, зеркало, зона отдыха, Wi‑Fi и другие бытовые позиции.
Завершаем маршрут обратным отъездом
После мероприятия работа продолжается. Консьерж-служба подтверждает время выезда, автомобиль, водителя, количество пассажиров и багажа, терминал или вокзал, а также необходимый запас времени. Для группы назначается понятная точка сбора; для индивидуального гостя — персональная подача; при заказанном airport assistance координатор синхронизирует передачу соответствующей службе.
Шесть результатов работы консьерж-службы
От private aviation и обычного рейса до заселения, группового трансфера, бытового райдера и встречи группы с багажом.
01 06
Вопросы и ответы
Основные вопросы о задачах, сроках и организации.
Консьерж-служба работает только с VIP-гостями?
Нет. Услуга предназначена для гостей, участников, жюри, спикеров, делегаций, артистов, ведущих и творческих команд с разным уровнем обслуживания. Формат определяется задачей и бюджетом: от регулярного рейса, стандартного автомобиля и делового отеля до business class, VIP/CIP или private aviation, если это предусмотрено.
Можно ли передать службе всю поездку целиком?
Да, состав услуги может охватывать маршрут от подбора билетов и предварительной коммуникации до встречи, трансферов, гостиницы, перемещений, бытового сопровождения и обратного отъезда. Точный объём, бюджет, ответственность сторон и используемые поставщики фиксируются до начала бронирований.
Вы сами являетесь авиакомпанией, отелем или транспортным оператором?
Нет. Консьерж-служба проектирует маршрут и координирует исполнение. Перевозки, размещение, private aviation, airport services и другие регулируемые услуги предоставляют соответствующие перевозчики, гостиницы, аэропортовые службы и профильные подрядчики на согласованных условиях.
Чем сопровождение артистов отличается от работы с гостями?
У артиста обычно есть travelling party, расписание площадки и бытовой райдер. Помимо билетов, гостиницы и транспорта могут потребоваться питание, гримёрная, вода, полотенца, зона отдыха и поездки между гостиницей и площадкой. Для гостя маршрут чаще строится вокруг прибытия, размещения, программы события и возвращения.
Чем бытовой райдер отличается от технического?
Бытовой райдер описывает условия для человека: транспорт, гостиницу, питание, напитки, гримёрную, полотенца и другие hospitality-позиции. Технический райдер определяет сцену, звук, свет, LED, backline, электричество и иное оборудование. Первый ведёт консьерж-служба совместно с hospitality-поставщиками, второй — production и технические специалисты.
Можно ли организовать поездку группы или делегации?
Да. Для группы отдельно рассчитываются билеты, багаж, rooming list, вместимость транспорта, несколько точек подачи, время сбора и ответственные. Минивэн, микроавтобус или несколько автомобилей выбираются по числу людей и вещей, а не по статусу мероприятия.
Входят ли VIP/CIP и сопровождение в аэропорту?
Могут входить, если это требуется и доступно в конкретном аэропорту. Такие процедуры оказывают уполномоченные аэропортовые службы или аккредитованные поставщики. Консьерж-служба координирует заявку, данные пассажиров, время, встречу и последующий трансфер.
Что происходит при задержке рейса или изменении программы?
Координатор определяет, какие элементы зависят от изменения, и обновляет встречу, водителя, гостиницу, поездки и обратные сегменты в пределах правил бронирования и доступности поставщиков. Дополнительные расходы и условия изменения зависят от тарифов и договора.
Когда нужно подключать консьерж-службу?
Как только известны дата, география, предварительный список людей и основные требования. Раннее подключение даёт больше вариантов билетов, размещения и транспорта. Срочные запросы возможны, но выбор и стоимость будут зависеть от фактической доступности.
Передайте нам список людей и требования к поездке
Укажите даты, города, состав группы, роли участников, ориентировочный бюджет, желаемый класс перелёта и транспорта, требования к гостинице и бытовому райдеру. Мы соберём маршрут, определим точки координации и подготовим перечень данных, необходимых для расчёта и бронирования.